Cлужба технической поддержки компании «Софт Клаб»
Услуги службы технической поддержки предоставляются только легальным пользователям наших продуктов по регистрационным номерам. Обратившись за консультацией, будьте готовы сообщить нам следующую информацию: полное название программного продукта, регистрационный номер. Кроме того, вам потребуется описать возникшую проблему и предоставить сведения о системной конфигурации вашего компьютера, установленном системном ПО и драйверах устройств. Чем полнее и точнее будут эти сведения, тем проще будет нашим специалистам установить причину возникшей проблемы и найти способ ее устранения.
Обращение в техническую поддержку
При обращении в техническую поддержку по телефону (495) 981-23-72 вам желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. После приветствия специалиста сообщите полное название игры и регистрационный номер. Как можно более полно опишите проблему (если игра вылетает или зависает, то в какой именно момент или при каких действиях и т.п.).
При обращении в техническую поддержку по адресу электронной почты support@softclub.ru в письме сообщите полное название игры, регистрационный номер и, если знаете, номер версии игры (билд). Как можно подробнее опишите возникающую проблему (если игра вылетает или зависает, то в какой именно момент или при каких действиях и т.п.).
В случае если затруднение возникает в процессе прохождения игры (не во время установки или запуска игры), заархивируйте и вышлите «сэйв-гейм» (файлы сохранения игры), сделанные незадолго до встреченной проблемы, чтобы сотрудник линии консультации мог быстро с ней ознакомиться!
Если игра при сбое выдает какие-либо сообщения, пожалуйста, приведите их полностью. Если игра пишет лог-файл, и вы знаете, что это такое и где его найти, пожалуйста, пришлите также и его.
ВНИМАНИЕ! К письму обязательно прикрепите отчеты диагностических программ dxdiag.exe и msinfo32.txt с компьютера, на котором возникли проблемы с игрой. Чтобы запустить эти программы, нажмите на клавиатуре и удерживайте нажатой кнопку «Windows» (кнопка с флажком Windows в нижней части клавиатуры), после чего кратковременно нажмите кнопку «R». В появившейся командной строке наберите dxdiag (или msinfo32, соответственно), в появившемся окне с информацией нажмите кнопку «Сохранить все сведения» (или пункт «Экспорт» в меню «Файл» соответственно). Полученные файлы заархивируйте и прикрепите к отправляемому письму.
Без информации, содержащейся в файлах dxdiag.txt и msinfo32.txt, линия консультации вряд ли сможет вам помочь!
Регистрационный номер
В играх, изданных фирмой «1С», регистрационный номер располагается на желтой регистрационной анкете (она вложена отдельным листом либо находится на внутреннем развороте обложки). В играх, изданных компанией «Софт Клаб», регистрационный номер указывается на белом ярлыке, наклеенном под одним из игровых дисков (название игры: код для тех. поддержки).
Вы можете оправить запрос специалистам службы технической поддержки непосредственно с нашего сайта.
Для этого вам нужно заполнить расположенную ниже форму: